福田雷沃重工全球化10年征程 優(yōu)質(zhì)服務深耕海外

　　新華網(wǎng)山東頻道3月16日電  2005年，福田雷沃重工開啟了海外服務業(yè)務。10年的全球化征程中，福田雷沃重工為客戶提供了及時、高效的服務保障，配備了一支海外服務專業(yè)隊伍，加強對海外經(jīng)銷商的服務培訓，逐步建立起完善的服務支持體系，探索出獨特的海外服務模式。

　　據(jù)了解，為給海外客戶提供高質(zhì)量的服務，福田雷沃重工配備了同行業(yè)內(nèi)第一支專業(yè)海外服務作業(yè)隊伍。通過采取與高校聯(lián)合培養(yǎng)等模式，目前福田雷沃重工已擁有近百名優(yōu)秀海外服務人才，其中具有本科學歷的高素質(zhì)海外服務工程師占到95%以上。10年間，福田雷沃重工共派遣服務工程師1000余人次，服務足跡遍布全球近百個國家，服務用戶近萬人。無論是采購項目近億元的蒙古農(nóng)機招標項目，還是僅僅采購1臺車的個體用戶，海外服務工程師都以飽滿的熱情為其提供**貼心的服務。

　　同時，為提高當?shù)亟?jīng)銷商的服務能力和效率，福田雷沃重工加強了對他們的售后服務支持及培訓。10年來，福田雷沃重工共舉辦20人以上規(guī)模的海外經(jīng)銷商服務培訓班20余期，同時還開展了與經(jīng)銷商的一對一培訓、網(wǎng)絡培訓、視頻遠程培訓等一系列特色培訓，受益者達千人。福田雷沃重工對海外經(jīng)銷商的服務培訓得到了山東省農(nóng)業(yè)機械科學研究所的認可，并聯(lián)合舉辦了三期亞非國家農(nóng)業(yè)部官員培訓，取得了良好效果。福田雷沃重工除了做好傳統(tǒng)的服務支持以外，還投入大量資金積極進行服務信息化的建設，CRM服務管理系統(tǒng)、電子圖冊系統(tǒng)、SES服務工程系統(tǒng)等一系列先進信息化手段的運用，大大提高了經(jīng)銷商的服務工作效率。

　　據(jù)福田雷沃重工相關負責人介紹，在新的10年海外服務征程里，福田雷沃重工將繼續(xù)創(chuàng)新服務模式，完善服務體系，積極響應國家的“一帶一路”的發(fā)展戰(zhàn)略。作為中國裝備制造業(yè)的代表，福田雷沃重工以保障“一帶一路”沿線國家基礎設施建設和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為己任，將在中亞、東南亞、歐洲等區(qū)域的重點國家建立大型配件儲備中心，從而建立起以中國為中心、覆蓋全球的完善配件供應網(wǎng)絡。同時，福田雷沃重工還將借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，打造與海外經(jīng)銷商、終端用戶的互聯(lián)互通平臺。在人員培養(yǎng)方面，福田雷沃重工將以國家首席服務工程師培養(yǎng)為契機，將企業(yè)打造成培養(yǎng)海外服務人才的搖籃。(完)

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