把服務做到海外，看中國一拖技師表現(xiàn)如何~

　　古巴是世界上主要產糖國之一，被譽為“世界糖罐”，長期維持以蔗糖生產為主的經濟發(fā)展模式。近三年來，中國一拖陸續(xù)為古巴農業(yè)部、建設部、糖工業(yè)部提供農業(yè)裝備1000多(臺)套，大大提高了東道主國的農業(yè)機械化水平，通過甘蔗種植機械化為蔗糖產量提高創(chuàng)造條件。

　　近年來，為確保這些農業(yè)裝備發(fā)揮**大效率，提高服務水平，中國一拖不僅邀請古巴派遣技師到中國一拖進行拖拉機原理、性能、維修、保養(yǎng)等方面的系統(tǒng)學習，同時派技術人員到古巴當地開展技術培訓。通過一拖本部培訓和當地培訓的有效結合，在古巴當地培育起一支本土售后服務隊伍。近日，中國一拖駐古巴維修技師盧河通過網絡與記者分享了他在古巴的工作經歷。

　　從11月到來年的6月，是古巴繁忙的榨糖季。中國一拖第三裝配廠的維修技師盧河到古巴開展售后服務工作已經8個月了。

　　古巴常年高溫潮濕、多蚊蟲，盧河等中國一拖駐外人員克服氣候、飲食等多重不利因素，以專業(yè)快捷的服務、熱情周到的態(tài)度贏得了YTO品牌在國外用戶心中的美譽度。他們是國外用戶認識YTO的一扇窗。

　　盧河在卡馬圭的一個農場修車

　　生活雖艱苦，但當地人很友好。

　　盧河說，進入11月，古巴的農忙季節(jié)開始，大面積的甘蔗將在這個時節(jié)收獲，拖拉機24小時不停歇，盧河的工作和生活節(jié)奏也特別地快。

　　“因為咱們人員有限，古巴的農忙季節(jié)拖拉機使用量大，我們的全程服務要到位，不能耽誤榨糖。”

　　“這里一整年都是夏天，生活條件艱苦，飲食主要是當地的黑豆飯。”盧河發(fā)來一張照片，由于氣候濕熱，住處缺乏空調設備，手臂上都是蚊蟲叮咬的紅包。

　　“但當地人可友好了，非常淳樸。前一段兒，我們出來，在山上迷路了，車還陷進溝里，多虧當地人的幫助，我們的車才被拖了出來。”

　　因為修的及時，路易斯用牛肉款待我

　　雖然環(huán)境艱苦，工作量巨大，吃飯不及時，身上被咬的到處是包，但盧河在古巴的工作還是時時充滿樂趣。

　　在古巴，他和同事們分成3個工作組，對使用YTO拖拉機的用戶進行全程機械化服務。盧河所在的東部小組只有2個人，負責奧爾金、卡馬圭、關塔那摩、圣地亞哥四個省的售后服務工作，并培訓當地用戶。

　　今年6月，正值古巴**繁忙的榨糖季，位于卡馬圭的用戶路易斯家的一臺拖拉機突然出現(xiàn)了故障。他打電話給盧河，盧河迅速趕到，檢查出是提升器的問題，僅用了一個小時，就修好了。

　　顯然，路易斯沒想到這么快就能解決問題。看著在甘蔗地里“隆隆”工作的拖拉機，他喜出望外。

　　“在古巴，有些地方和種族是不吃牛肉的。但路易斯和他的妻子為了表示感謝，私下里給我買了牛肉，做了一頓豐盛的午餐。”盧河興奮地說，“所以，在國外，把售后服務這一塊兒抓上去，把全程機械化搞好，很重要，我感到自己做的事很有意義。”

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