福建省農(nóng)業(yè)機械推廣總站關(guān)于2022年福建省輪式拖拉機質(zhì)量調(diào)查情況的通報

　　各設區(qū)市、平潭綜合實驗區(qū)農(nóng)業(yè)機械化主管部門：

　　2022年，依據(jù)《農(nóng)業(yè)機械化促進法》和《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》以及我省購機補貼機具的擁有量，組織開展了我省部分在用輪式拖拉機質(zhì)量調(diào)查工作。現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下。

　　一、基本情況

　　根據(jù)《福建省農(nóng)業(yè)機械推廣總站關(guān)于印發(fā)<2022年福建省農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查計劃>的通知》(閩農(nóng)機推〔2022〕27號)要求，8月18日我站制定下發(fā)了《福建省農(nóng)業(yè)機械推廣總站關(guān)于印發(fā)<2022年福建省輪式拖拉機質(zhì)量調(diào)查實施方案>的通知》(閩農(nóng)機推〔2022〕29號)，對我省2020年和2021年購買、使用滿一個作業(yè)季節(jié)，且享受農(nóng)機購置補貼的70馬力以上(含70馬力)部分輪式拖拉機開展了質(zhì)量調(diào)查。全省共有福清市、長樂區(qū)、連江縣、晉江市、惠安縣、詔安縣、漳浦縣、龍海區(qū)、云霄縣、東山縣、南靖縣、長泰區(qū)、上杭縣、長汀縣、武平縣、連城縣、尤溪縣、寧化縣、將樂縣、建寧縣、松溪縣和武夷山市等22個縣(市、區(qū))農(nóng)機管理部門參加了調(diào)查，共調(diào)查7家生產(chǎn)企業(yè)9個型號117臺輪式拖拉機，涉及115個用戶，超額完成了列入年度績效考核臺數(shù)指標的17%。通過調(diào)查人員深入到村到戶，逐臺進行調(diào)查，基本了解到我省列入本次調(diào)查的輪式拖拉機的質(zhì)量現(xiàn)狀。

　　本次采取用戶滿意度評價的方法進行調(diào)查。由用戶對某型號產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況(以下簡稱“三性一狀況”)四項內(nèi)容分別進行滿意度評價打分，經(jīng)調(diào)查人員座談詢問、現(xiàn)場查看、拍照取證后確認，得出不同用戶對該型號產(chǎn)品四項內(nèi)容的單項滿意度評價。在此基礎上，按照滿意度評價方法作出相應型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿意度評價和綜合滿意度評價。滿意度評價分五檔：[90,100]為很滿意，[70,90)為滿意，[60,70)為一般，[40分,60)為不滿意，(40,0]為很不滿意。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　　從調(diào)查結(jié)果匯總情況來看，用戶對本次調(diào)查的各種型號輪式拖拉機，總體評分達到78分，總體評價為滿意，表明我省用戶購買的輪式拖拉機質(zhì)量基本穩(wěn)定，平均有80%的用戶表示下次愿意購買同一企業(yè)生產(chǎn)的同一型號產(chǎn)品。對安全性、可靠性、適用性、售后服務狀況4項內(nèi)容的單項總體評分結(jié)果，分別為80.6分、72.8分、78.4分、80分。本次調(diào)查的產(chǎn)品，在安全性、可靠性、適用性和售后服務方面總體上都到達滿意程度。調(diào)查結(jié)果匯總見表1。調(diào)查總體滿意度情況見表2。

　　　三、發(fā)現(xiàn)的問題與主要原因分析

　　一是可靠性方面，個別產(chǎn)品在使用過程中發(fā)生變速箱傳動軸斷裂、轉(zhuǎn)向軸斷裂、液壓系統(tǒng)支撐軸變形、液壓油管破裂、空調(diào)不制冷、油封損壞、點火器損壞、離合器片損壞等現(xiàn)象。究其原因，主要是個別企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量意識淡薄，片面追求降低生產(chǎn)成本，選用的零部件質(zhì)量差。

　　二是售后服務方面，個別企業(yè)售后服務配件供應、售后服務不及時，人員解決問題能力不強。究其原因，主要是個別企業(yè)對售后服務不夠重視，對售后服務人員培訓不夠。

　　四、措施與建議

　　一是充分發(fā)揮農(nóng)機管理部門的職能，嚴把輪式拖拉機進入補貼市場的準入關(guān)。對輪式拖拉機產(chǎn)品質(zhì)量要從源頭抓起，尤其是國家補貼的輪式拖拉機，務必要把好進貨渠道，杜絕質(zhì)量不達標的輪式拖拉機進入補貼銷售市場。加大對輪式拖拉機經(jīng)營、作業(yè)、維修三大市場的監(jiān)督力度,全面提高輪式拖拉機質(zhì)量水平，確保農(nóng)民買到優(yōu)質(zhì)輪式拖拉機。

　　二是加強輪式拖拉機操作人員技術(shù)培訓工作，著重培訓操作人員實際運用機具能力。通過技術(shù)培訓，提高操作人員的操作技能、維護保養(yǎng)、簡單故障排除等方面的能力，全面提升其整體素質(zhì)。

　　三是加大對產(chǎn)品質(zhì)量差和“三包”服務不到位的農(nóng)機生產(chǎn)和銷售企業(yè)的處罰力度。進一步強化農(nóng)機生產(chǎn)者和經(jīng)營者的市場主體責任，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量。對質(zhì)量差的產(chǎn)品和“三包”服務不到位的，暫停或取消產(chǎn)品補貼資格，確保產(chǎn)品質(zhì)量和“三包”服務規(guī)定落到實處。

　　四是發(fā)揮農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督作用，按規(guī)定及時受理處理農(nóng)機質(zhì)量投訴案件，切實維護農(nóng)業(yè)機械使用者合法權(quán)益。

　　福建省農(nóng)業(yè)機械推廣總站

　　2023年3月15日